أداؤنا

حرصاً على دعم تحقيق رسالتنا وأهدافنا، نقوم بقياس ومتابعة مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس مستوى أدائنا في مجالات مثل سلامة المرضى، وجودة الرعاية، وتجربة المرضى. ونقوم بمشاركة هذه المؤشرات مع المرضى وأسرهم لتزويدهم بفهم واضح حول أولوياتنا ومدى تقدمنا في تحقيقها.

ومن خلال المراجعة المنتظمة لأدائنا، نواصل العمل على تحسين الرعاية التي نقدمها يومياً. كما يتم تحديث بيانات الأداء الخاصة بنا بشكل ربع سنوي لضمان توفير تقارير حديثة تقدم المعلومات ذات الصلة وتعزز مبدأ الشفافية.

الالتزام بقواعد المحافظة على نظافة اليدين

يقيس هذا المؤشر مدى التزام كوادرنا الصحية بتطبيق ممارسات الحفاظ على نظافة اليدين بالشكل الصحيح، والتي تُعد من أهم إجراءات الوقاية من العدوى وتعزيز سلامة المرضى. نتبنى في مرفقنا قاعدة "الحالات الخمس لتنظيف اليدين" الصادرة عن منظمة الصحة العالمية (WHO) كمرجع لتطبيق هذه الممارسات.

ونحافظ في مرفقنا على معدلات مرتفعة باستمرار لمستوى الالتزام بقواعد المحافظة على نظافة اليدين، حيث يحقق الأطباء والممرضون وغيرهم من كوادر الرعاية الصحية بانتظام النسبة المستهدفة البالغة 95%، مما يسهم في توفير بيئة نظيفة وآمنة لجميع المرضى.

ومن خلال الالتزام بالمحافظة على نظافة اليدين في جميع اللحظات الأساسية لتقديم الرعاية، يساعد فريقنا على الحد من مخاطر العدوى، بما يضمن لكم ولأسركم تجربة رعاية صحية أكثر أماناً وطمأنينة.

​

الالتزام بإجراءات العزل الصحي

يُمثل توفير بيئة رعاية آمنة لكم ولأفراد أسركم أحد أولوياتنا الرئيسية. وعندما تستدعي حالة أحد المرضى تطبيق إجراءات العزل، نحرص على إقامته في الغرفة المناسبة وفقاً لسياسات المستشفى، مع التأكد من تجهيزها بالشكل الصحيح، بما يشمل وضع اللوحات الإرشادية اللازمة، وتوفير مستلزمات غسل وتنظيف اليدين، ومستلزمات الوقاية الشخصية، والمستلزمات اللازمة، والحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة. كما نقوم بمتابعة مدى التزام كوادرنا الصحية بتطبيق ممارسات الحفاظ على نظافة اليدين واستخدام أدوات الوقاية الشخصية بالشكل الصحيح أثناء تقديم الرعاية. ويقيس هذا المؤشر مدى الالتزام المستمر بهذه الإجراءات الأساسية.

وخلال الفترة التي شملها القياس، لم يتم تسجيل أي حالات عدوى مكتسبة داخل المستشفى مرتبطة بإجراءات العزل الصحي، مما يعكس الالتزام العالي بتطبيق ممارسات الوقاية من العدوى. ويسهم الرصد المستمر وتقديم النتائج والبيانات في الوقت المناسب في الحفاظ على هذه الممارسات، بما يضمن لكم ولأسركم الحصول على الرعاية في بيئة آمنة تمنحكم المزيد من الطمأنينة.

​

مدة الانتظار في الصيدلية

يقيس هذا المؤشر مدى سرعة حصول المرضى على أدويتهم من صيدلية العيادات الخارجية الخاصة بأقسام طب العيون، والمسالك البولية، والأنف والأذن والحنجرة. ويعرض المؤشر نسبة المرضى الذين يتم صرف أدويتهم خلال 30 دقيقة من وقت وصولهم إلى الصيدلية.

ويسهم تقديم الخدمة في الوقت المناسب في تقليل فترات الانتظار، وتعزيز راحة المرضى، وتحسين تجربة الزيارة لهم ولأفراد أسرهم. ومن خلال المراجعة المنتظمة لهذا المؤشر، نواصل تنفيذ التحسينات التي تسهم في تقديم خدمة أكثر سرعة وكفاءة، ويسهم ذلك في مواصلة تحقيق مستويات أداء جيدة، مع استمرار تنفيذ المزيد من التحسينات في مجالات أخرى لخفض أوقات الانتظار وتعزيز تجربة المرضى.

​

إلغاء العمليات الجراحية الاختيارية

يقيس هذا المؤشر مدى تكرار إلغاء العمليات الجراحية الاختيارية المجدولة في يوم إجرائها. وقد تحدث حالات الإلغاء لأسباب مختلفة، مثل حدوث تغير في الحالة الصحية للمريض، أو عدم استكمال متطلبات ما قبل العملية، أو لأسباب تشغيلية.

ورغم أن بعض حالات الإلغاء قد تكون خارج نطاق السيطرة ولا يمكن تجنبها، فإننا نقوم بمراجعة كل حالة بعناية لفهم أسبابها والعمل على الحد من تكرارها مستقبلاً.

ومن خلال المتابعة المستمرة لهذا المؤشر، يعمل فريقنا على تعزيز جاهزية المرضى، وتحسين التواصل، وضمان تجربة جراحية أكثر سلاسة وموثوقية للمرضى وأفراد أسرهم.

​

معدل الرضا العام للمرضى الداخليين

يتولى فريق خدمة العملاء "نسمعك" جمع وإدارة البيانات المتعلقة بتجربة المرضى في مركز الرعاية الطبية اليومية، بهدف توفير صورة واضحة حول آراء المرضى وأفراد أسرهم والزوار. ويعكس هذا المؤشر مستوى رضا المرضى الداخليين عن الرعاية والخدمات التي تلقوها خلال فترة إقامتهم بالمستشفى، بما في ذلك تقييمهم لمستوى التواصل مع الأطباء والممرضين، والتعامل مع الألم، وإجراءات الدخول إلى المستشفى والخروج منه.

وبشكل عام، يعبر المرضى عن مستويات مرتفعة من الرضا، مما يعكس نجاحنا في تلبية احتياجاتهم وتقديم تجربة إيجابية خلال إقامتهم في المستشفى. ونواصل الاستماع إلى آراء المرضى والاستفادة من ملاحظاتهم لتوجيه جهود التحسين المستمر والارتقاء بجودة الرعاية التي نقدمها.

​

معدل الرضا العام لمرضى العيادات الخارجية

يعكس هذا المؤشر مستوى الرضا العام للمرضى عن زيارتهم للعيادات الخارجية، بما في ذلك تجربتهم مع الأطباء، والممرضين، وغيرهم من كوادر الرعاية الصحية. كما يشمل جوانب أخرى مثل تقييمهم لمواقف السيارات، وحجز المواعيد، وسرعة إجراءات التسجيل.

وبشكل عام، يعبر مرضى العيادات الخارجية عن مستويات مرتفعة من الرضا، مما يعكس نجاحنا في تلبية احتياجاتهم وتقديم تجربة إيجابية لهم. ونواصل الاستماع إلى آراء المرضى والاستفادة من ملاحظاتهم لتوجيه جهود التحسين المستمر والارتقاء بجودة الرعاية التي نقدمها.

نؤمن بأهمية الشفافية والمساءلة. ومن خلال مشاركة هذه المؤشرات الرئيسية، نسعى إلى إبقاء مرضانا على اطلاع بمستوى أدائنا، وإشراكهم بفاعلية في التزامنا المستمر بتقديم رعاية صحية عالية الجودة تتمحور حول المريض. وتسهم هذه الشفافية في تعزيز الثقة، والتأكيد على أهمية صوت المرضى، بينما نواصل العمل على تطوير خدماتنا، وتحسين النتائج الصحية، وتقديم أعلى مستويات الرعاية الآمنة والحانية.​

​​