وقّع أمس مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين اتفاقية شراكة تمتد لفترة ثلاث سنوات مع منظمة بلاينتري (Planetree) الأميركية المشهود لها عالمياً في مجال الخدمات الاستشارية في الرعاية الصحية.
ووقّع على الاتفاقية كل من السيد ناصر النعيمي، نائب رئيس قطاع الجودة بمؤسسة حمد الطبية والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية والدكتورة سوزان فرامبتون، رئيسة منظمة بلاينتري.
وتجدر الإشارة إلى أن بلاينتري، هي منظمة غير ربحية تقيم شراكات مع منظمات الرعاية الصحية في شتى أنحاء العالم وفي مختلف اختصاصات الرعاية الصحية بهدف إحداث تغييرات في الوسائل والنماذج المستخدمة لتوفير الرعاية للمريض.
وسوف يسهم هذا التعاون بين مؤسسة حمد الطبية ومنظمة بلاينتري في تعزيز قدرات مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين عبر توفير التوجيه والدعم الاستراتيجي اللازمين لترسيخ التزام مزوّد الرعاية الصحية بشعار "المريض أولاً".
كما ترمي الاتفاقية أيضاً، إلى توفير الدعم لمؤسسة حمد الطبية بهدف تمكينها من نيل اعتماد منظمة بلاينتري في مجال الرعاية المتمحورة حول المريض. ويعدّ هذا الاعتماد البرنامج الوحيد من نوعه المعني بتقييم قدرة المؤسسات على تحقيق التميز في خدمات الرعاية المتمحورة حول المريض، كما يشمل تدريب العاملين على تقديم رعاية حانية للمرضى ، وإعداد إطار عمل لتوفير تجربة استثنائية لمزود الرعاية الصحية والمريض على حدّ سواء.
وفي إطار هذه الشراكة، ستتعاون مؤسسة حمد الطبية مع منظمة بلاينتري في تنظيم واستضافة مؤتمرٍ سنويٍ حول تجربة المرضى. وسيتضمن هذا الحدث الذي يعتبر الأول من نوعه في دولة قطر، متحدثين عالميين يتمتعون بمعارف وخبرات واسعة في حقل تجربة المرضى، وعلوم التحسين والرعاية المتمحورة حول المريض وأسرته.
وفي هذا السياق، صرّح السيد ناصر النعيمي قائلاً:" يمثل اعتماد منظمة بلاينتري الإنجاز الأعلى مستوى في حقل الرعاية المتمحورة حول المريض والقائمة على المعايير والأدلة العلمية. فهذا البرنامج سيُسهم في دفع عجلة الجهود التي تبذلها مؤسسة حمد الطبية لتحسين الجودة من خلال تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسينات. كما سيسهم في تقدير موظفينا وتوليد شعور بالإنجاز في نفوسهم، فضلاً عن توفير الزخم اللازم لتعزيز تجربة المرضى. والأهم من ذلك، سيشكل هذا الاعتماد خير ضمانة لمرضانا، وسيؤكد لهم تصميم مؤسسة حمد الطبية والتزامها بمنح مرضاها تجربة متميزة".
وأضاف السيد النعيمي قائلاً: "تتمتع منظمة بلاينتري بسمعة قوية في مساعدة المستشفيات ومزودي الرعاية الصحية على تطوير المعايير اللازمة لتوفير أفضل رعاية متمحورة حول المريض. ونحن نتطلع من خلال هذه الشراكة، إلى تحقيق منافع ملموسة وطويلة الأمد لمرضانا وللمجتمع القطري".
ومن جهتها، أكدت الدكتورة فرامبتون، استعداد منظمة بلاينتري لدعم مؤسسة حمد الطبية بهدف تمكينها من تعزيز قدراتها على توفير تجربة إيجابية للمريض وتوطيد ثقافتها الحالية القائمة على الرعاية العطوفة والحانية، حيث قالت في هذا الشأن:" تركّز منظمة بلاينتري بشكل أساسي على توفير الرعاية الصحية التي تعد الأفضل للمرضى. ففي منهج الرعاية المتمحورة حول المريض، يتعاون مزودو الرعاية مع المرضى وأفراد عائلتهم لتحديد كافة احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتلبيتها. حيث تعدّ الرعاية المتمحورة حول المريض حجر الأساس في نظام الرعاية الصحية عالي الجودة والركيزة الأساسية لتأمين أفضل رعاية آمنة، وحانية و فعالة، في الوقت المناسب لكل مريض".
وتابعت الدكتورة فرامبتون قائلةً:" نجحت منظمة بلاينتري في مساعدة العديد من مؤسسات الرعاية الصحية في العالم على إحداث تغييرات في آليات توفير الرعاية وذلك عن طريق تزويدها بمسار استراتيجي منظّم يتيح لها توفير رعاية تتمحور بصورة فعلية حول المريض. فمنظمة بلاينتري التي يتمثل هدفها الرئيسي في إجراء تحسينات جذرية على تجربة المرضى والعاملين في قطاع الرعاية الصحية على حدّ سواء، تسعى بصورة دائمة إلى إيجاد سبل مبتكرة وجديدة لتحسين عملية تقديم الرعاية الصحية للمرضى. ونحن نتطلع بحماسة شديدة إلى الأثر العميق الذي ستتركه هذه الشراكة في قطاع الرعاية الصحية بدولة قطر".
وسيتم من خلال الشراكة مع منظمة بلاينتري مواصلة البناء على الجهود المبذولة في مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين لتحسين التواصل بين مؤسسة حمد الطبية والمرضى والتي تضمنت إطلاق خدمة "نسمعك" لخدمة عملاء مؤسسة حمد الطبية. وقد حصلت هذه الخدمة في العام الماضي على جائزة المدير العام ضمن فعاليات الحفل السنوي لتوزيع جوائز نجوم التميز، وتهدف خدمة "نسمعك" إلى توفير خدمة عملاء مميزة لجميع المرضى وأفراد المجتمع من خلال جميع نقاط التواصل المتاحة مع مؤسسة حمد الطبية مثل: مركز الاتصالات والموقع الإلكتروني ومكاتب خدمة العملاء المنتشرة في مرافق ومستشفيات المؤسسة.
كما يقوم مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين بدور رئيسي في مشروع برنامج التحسين والتطوير في قسم الطوارئ بمستشفى حمد العام، وهو برنامج يركز على توفير بيئة محسّنة للمريض وتطوير مسارات رعاية المرضى.
