مركز الرعاية الطبية اليومية
تتمثل إحدى المكونات الرئيسية في رحلة الرعاية المرتكزة على الفرد لمركز الرعاية الطبية اليومية في إنشاء المجلس الاستشاري للمريض والأسرة، الذي يضم المرضى وأفراد أسرهم وأفراد الطاقم الطبي والموظفين الذين يلعبون دورًا حيويًا في مختلف جوانب تقديم الرعاية وتسهيل مبادرات التحسين المستمر في المركز. من خلال جولة المجلس الاستشاري للمريض والأسرة في مركز الرعاية الطبية اليومية، تُجمع ملاحظات قيمة من المرضى والأُسر لتحسين جودة الرعاية والخدمات. من خلال جائزة " المميَّز "، يمكن لأعضاء المجلس الاستشاري للمريض والأسرة اختيار وتكريم موظفي مركز الرعاية الطبية اليومية الذين أظهروا أداءً استثنائيًا وتجاوزوا التوقعات.
مركز "عناية" ومركز "دعم" للرعاية التخصصية
يٌشارك أعضاء المجلس الاستشاري للمريض والأسرة بشكل كبير في تحسين تجربة المرضى والأُسر في مركز "عناية" وكذلك في مركز "دعم" للرعاية التخصصية، لضمان تقديم رعاية تتسم بالتعاطف والاحترام ومناسبة لاحتياجاتهم. نظم مركز "عنایة" - بالتعاون مع المجلس الاستشاري للمريض والأسرة - العديد من الأنشطة للمرضى وعائلاتهم، لتعزيز الشعور بالمجتمع والشمولية من خلال حملة التوعية التي أطلقها المجلس الاستشاري؛ والتي تسلط الضوء على العناصر القابلة للقياس لكل عامل من عوامل الرعاية المرتكزة على الفرد وتطويرها المشترك مع أعضاء المجلس. واعترافًا بالفوائد العلاجية للفن في بيئات الرعاية الصحية، قدم مركز الأمراض الانتقالية، بالتعاون مع أعضاء المجلس الاستشاري للمريض والأسرة، جلسات العلاج بالفن لتوفير الدعم النفسي والعاطفي للمرضى.
إدارة خدمات الرعاية الصحية المنزلية
يقوم المسؤولون عن خدمات الرعاية الصحية المنزلية بالتعاون مع أعضاء المجلس الاستشاري للمريض والأسرة بتوظيف أعضاء جُدد من خلال وضع أسئلة مُعينة للمقابلة لتحديد المرشحين الذين لديهم معرفة بخصائص الرعاية المرتكزة على الفرد، مثل التواصل والتعاطف والتوعية الثقافية. يلعب أعضاء المجلس الاستشاري دورًا محوريًا في إشراك المرضى واُسرهم في عمليات اتخاذ القرارات الإدارية بالمستشفى، مما يؤثر على تحسين الخدمات.
إدارة خدمات التمريض الخاص
لتعزيز العلاقات بين الممرضات والمرضى والأُسر في خدمات التمريض الخاص، تم تدريب مستشارين مُختارين من المرضى والأُسر ليعملوا كميسرين ومتحدثين ومشرفين لجلسة التدريب على التفاعل الإنساني الرحيم باللغة العربية. تم إعداد برنامج التفاعل الإنساني الرحيم باللغة العربية بشكل مشترك مع أعضاء المجلس الاستشاري، وتطبيق استراتيجيات تعليمية متنوعة ومعالجة التنوع الثقافي لتعزيز الاحترام المتبادل بين المرضى وأفراد الأسرة والممرضات. إن إشراك المرضى وأُسرهم بشكل فعال في اتخاذ القرارات يضمن أن تكون خدمات الرعاية الصحية موجهة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أكثر فعالية. يعكس التقرير السنوي الأول الذي تم إعداده بشكل مشترك مع أعضاء المجلس الاستشاري للمريض والأسرة رؤى المجلس ويبرز التأثير الإيجابي لتعاونهم على تحسين جودة الرعاية في إدارة خدمات التمريض الخاص.
مستشفى الوكرة
تم إعداد مواد تعليمية للمرضى والأُسر بمشاركة المرضى وأعضاء المجلس لضمان توفير موارد شاملة داخل المستشفى. وتدعو "مبادرة تحسين الرعاية المرتكزة على الفرد" المرضى وأعضاء المجلس الاستشاري وأعضاء الطاقم الطبي وغير الطبي لاقتراح التحسينات ذات الصلة. قد تتضمن الاقتراحات تحسين إرشادات الطريق، وإنشاء أنظمة معلوماتية، وتصميم ملصقات حائط بالتعاون مع الأُسر لخلق بيئة ودية للأطفال في الوحدات الخاصة بطب الأطفال.
مستشفى القلب
يشارك أعضاء المجلس الاستشاري في طرح المبادرات التي تعزز تجربة المرضى في مستشفى القلب، مثل أنظمة إرشادات الطريق، وإنشاء صالات عائلية في وحدة العناية المركزة، وإعداد كُتيبات للمرضى. تُكمِل هذه الجهود أدوات الاتصال المعززة مثل السبورات البيضاء في غرف المرضى، والدفاتر الصحية، وكتيب الترحيب بالمرضى، ونهج تسليم المهام الثلاثي (الممرضة-المريض-الممرضة)، مما يعزز الشراكات الإيجابية في مجال الرعاية الصحية بين الأخصائيين والمرضى والأُسر، وحملة "تكلم" التي تمكّن المرضى من المشاركة على نحو فعال في وضع خطط الرعاية الخاصة بهم. بالتعاون مع مركز خبرات ومشاركات المرضى والموظفين، حققت مبادرات مثل برنامج سفراء الرعاية المرتكزة على الفرد وحملة" مرحباً اسمي هو" تحسينًا كبيرًا في التواصل بين مقدمي الرعاية والمرضى.
قسم الطوارئ بمستشفى حمد العام
جرى إنشاء هيكل حوكمة يتضمن لجنة توجيهية للرعاية المرتكزة على الفرد والمجلس الاستشاري للمريض والأسرة بُغية أن تكون الرعاية المرتكزة على الفرد محورًا مركزيًا في قسم الطوارئ بمستشفى حمد العام. لقد كان لدور أعضاء المجلس الاستشاري تأثير كبير على إطلاق مبادرة الرعاية المرتكزة على الفرد داخل القسم من خلال سماع آراء المرضى ومقدمي الرعاية في قسم الطوارئ، وتعزيز التعاطف والتفاهم بين الطاقم الطبي، فضلُا عن تقديم ملاحظات مباشرة للتحسينات المشتركة، وبناء الثقة المجتمعية وتعزيز تجربة الرعاية بشكل عام. لقد ساهم كل من لجنة التوجيه والمجلس الاستشاري للمريض والأسرة في تشكيل ثقافة مكان العمل وجعل الرعاية أكثر إنسانية من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات وتجارب المرضى لتعزيز ثقافة الرعاية المرتكزة على الفرد، وخلق بيئة تعاونية وداعمة بين الموظفين والمرضى ومقدمي الرعاية، وتعزيز الشفافية والثقة في القرارات ذات الصلة بالرعاية، وتقديم رعاية شاملة تلبي احتياجات المرضى الجسدية والنفسية والاجتماعية.
مركز صحة المرأة والأبحاث
في إطار التزام أوسع بالرعاية الصحية المرتكزة على الفرد، نجح مركز صحة المرأة والأبحاث في تنظيم حملات توعية حول الرعاية المرتكزة على الفرد، والتي تضمنت منصات تفاعلية، وأركان للفن، وورش عمل. تعاونت مختلف أقسام المستشفى مع أعضاء المجلس الاستشاري لتنظيم الحملات وعملت كمنصة لتقديم أفضل الممارسات المطبقة في المستشفى والتعريف بها. من خلال إشراك المرضى والموظفين بفعالية في رحلتهم الصحية، يٌعزز مركز صحة المرأة والأبحاث نظام رعاية صحية أكثر تعاطفاً وتركيزاً على الفرد، مما يضع معياراً للمؤسسات لإعطاء الأولوية للرعاية الشاملة لكل من المرضى ومقدمي الرعاية.
