الأسئلة الأكثر تكراراً
يرجى قراءة التعليمات أولاً ثم الضغط على "طلب تقرير طبي" وإدخال البيانات المطلوبة لاستصدار التقرير الطبي. وفيما يلي مجموعة من الأسئلة الأكثر تداولاً فيما يتعلق بكيفية التقدم للحصول على تقرير طبي عبر الإنترنت وإجابات عن هذه الأسئلة بهدف مساعدتكم.
-
.كيف يمكنني التقدم بطلب عبر الإنترنت؟
يمكنك تقديم طلبك إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية أو من خلال تطبيق لبّيه.
مؤسسة حمد الطبية:
Release of Information (ROI) for Medical Information
تطبيق لبّيه:
Lbaih Application
-
كيف يمكنني سداد رسوم الطلب؟
عند تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية، يتم السداد باستخدام بطاقة ائتمانية. أما عند تقديم الطلب عبر تطبيق لبّيه، فيمكنك السداد باستخدام بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم مباشر (Debit Card) أو من خلال Apple Pay أو Google Pay.
-
هل يمكنني استخدام بطاقة الخصم المباشر (debit card) لدفع الرسوم؟
نعم، تتوفر هذه الخدمة عند تقديم الطلب عبر تطبيق لبّيه فقط.
-
كم تستغرق معالجة الطلب؟
يستغرق إكمال وإصدار التقارير الطبية بشكل عام نحو أسبوعين، أما في حال طلبت الحصول على نسخة من ملفك الطبي أو CD لفحوصاتك الطبية، فيمكن تجهيزها لك خلال ثلاثة أيام عمل.
-
ما الذي يمكنني القيام به في حال عدم حصولي على طلبي بعد 14 يوم عمل؟
يرجى التواصل مع خدمة نسمعك على الرقم 16060 لمتابعة حالة الطلب.
-
هل يمكنني استلام طلبي عبر البريد الإلكتروني؟
نعم، يمكنك اختيار استلام نسخة من سجلك الطبي عبر البريد الإلكتروني عند تحديد البريد الإلكتروني كطريقة للتسليم. أما صور الأشعة التشخيصية، مثل الأشعة السينية والرنين المغناطيسي وتصوير الثدي الشعاعي، فتُوفر على قرص مدمج (CD) فقط، ويمكن استلامه من إحدى مرافق مؤسسة حمد الطبية أو طلب توصيله عبر خدمة بريد قطر (QPost)، وفقاً لطريقة التسليم التي تختارها.
-
هل من الممكن أن أطلب الحصول على عدة نسخ للطلب الخاص بي؟
يمكنك طلب نسخة إضافية واحدة من سجلك الطبي. وإذا تم طلبها ضمن الطلب الأصلي، فلن تُفرض أي رسوم إضافية. أما إذا قُدم طلب مستقل للحصول على نسخة إضافية، فستُطبق رسوم قدرها بين 50 أو 156 ريالاً قطرياً بحسب صلاحية البطاقة الصحية.
-
لماذا تم رفض طلبي الإلكتروني؟
يُعد تقديم أكثر من طلب لنفس الخدمة من أكثر أسباب رفض الطلبات شيوعاً. وفي معظم الحالات الأخرى، سيتواصل معك أحد ممثلي مؤسسة حمد الطبية قبل رفض الطلب. ولمزيد من المساعدة، يمكنك مراجعة المرفق المعني التابع لمؤسسة حمد الطبية أو التواصل مع خدمة نسمعك على الرقم
16060.
-
كم تبلغ الرسوم التي يتوجب علي دفعها لكل طلب؟
تُحتسب الرسوم لكل طلب على حدة، وذلك بحسب نوع الطلب وصلاحية البطاقة الصحية، ويقوم النظام بإصدار الفاتورة المناسبة تلقائياً.
لحاملي البطاقة الصحية السارية:
- التقارير الطبية ونسخ الملف الطبي: 50
ريالاً قطرياً
- CDقرص مدمج لصور الأشعة: 100
ريال قطري
لغير حاملي بطاقة صحية سارية:
- التقارير الطبية ونسخ الملف الطبي: 156
ريالاً قطرياً
- CDقرص مدمج لصور الأشعة: 156
ريالاً قطرياً
-
هل يمكنني طلب نسخة من تقرير طبي قديم من خلال البوابة الإلكترونية؟
نعم، ويمكن تقديم الطلب إلكترونياً وفق الإجراءات والرسوم المعتمدة. ويُعالج طلب الحصول على نسخة من تقرير طبي صادر مسبقاً عادةً باعتباره طلب نسخة من الملف الطبي. أما إذا كان المطلوب إعادة إصدار التقرير بتاريخ جديد، فيُعالج باعتباره طلب تقرير طبي.
-
هل يمكنني استرداد الرسوم إذا تم إلغاء الطلب أو رفضه لأي سبب؟
نعم، في حال إلغاء الطلب، تُعاد الرسوم المدفوعة إلى الحساب الذي تم السداد من خلاله. أما إذا تعذر تنفيذ جزء من الطلب لعدم توفر المعلومات المطلوبة في السجل الطبي الإلكتروني، فلا يمكن استرداد جزء من الرسوم.
-
كيف سيتم إشعاري عند اكتمال الطلب؟
ستصلك رسالة نصية قصيرة (SMS) عند وجود أي تحديث على طلبك.
-
ما الذي يمكنني القيام به في حال شعرت أن محتوى التقرير الطبي غير دقيق أو أنه يحتوي على معلومات خاطئة؟
يرجى التواصل مع خدمة «نسمعك» على الرقم 16060 إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات بشأن طلبك.
-
هل يمكنني طلب تقرير طبي واحد ومشترك من جميع التخصصات التي حصلت على الرعاية فيها؟
لا، يمكن فقط في الوقت الحالي طلب تقارير طبية منفصلة من كل تخصص حصلت على الرعاية فيه داخل المستشفى.
-
هل هناك حد زمني لطلب تقرير طبي من المستشفى؟
يمكنك فقط طلب تقرير طبي من المستشفى الذي تلقيت فيه العلاج أو الاستشارة الطبية في غضون ستة أشهر من تاريخ حصولك على تلك الرعاية أو الاستشارة الطبية. وفي حال كان قد مرّ أكثر من ستة أشهر على آخر مرة قابلك فيها الطبيب الذي ترغب في الحصول على تقرير طبي منه، فسيتعين عليك حجز موعد جديد مع الطبيب قبل إصدار التقرير.
-
هل يمكنني الحصول على التقرير الطبي باللغة العربية؟
لا، يمكننا إصدار التقارير الطبية
باللغة الإنجليزية فقط. وستحتاج إلى القيام بالترتيبات اللازمة بنفسك لترجمة التقرير للغة العربية أو أي لغة أخرى.
-
في حال انتهاء صلاحية بطاقتي الشخصية القطرية، فهل لا يزال بإمكاني تقديم الطلب؟
نعم، يمكنك تقديم الطلب باستخدام نسخة من جواز السفر الساري.
-
لا أتذكر التخصص الذي تلقيت الرعاية فيه أو اسم الطبيب الذي قدم لي الرعاية، فهل لا يزال بإمكاني طلب تقرير طبي عبر الإنترنت؟
يمكنك الاطلاع على اسم الطبيب والتخصص من خلال قسم المواعيد في تطبيق لبّيه. وإذا لم تتمكن من ذلك، يرجى التواصل مع خدمة «نسمعك» على الرقم 16060.
-
هل يمكنني تقديم طلب نيابةً عن شخص آخر؟
تخضع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق لبّيه لإجراءات التحقق من بيانات المستخدم. ويُسمح بتقديم الطلب نيابةً عن شخص آخر وفق ضوابط التفويض المعتمدة.
-
كيف يمكنني الدفع إذا كان لدي تأمين صحي شامل؟
إذا كنت ترغب في المطالبة باسترداد رسوم التقرير الطبي من شركة التأمين الخاصة بك، فيجب تقديم الطلب حضورياً في المرفق الصحي أو المستشفى، حيث سيتم إصدار إيصال بالدفع يمكنك استخدامه لاستكمال مطالبة التأمين.
-
هل يمكنني طلب السجلات الطبية الخاصة بعلاج تلقيته في أحد المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية؟إذا كان الطلب يتعلق بإصدار تقرير طبي، فيجب تقديمه حضورياً في المركز الصحي التابع لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية. أما إذا كان الطلب يقتصر على نتائج الفحوصات المخبرية، فيمكن تقديمه إلكترونياً.
نودُّ التأكيد على أن هدفنا الرئيسي يتمثل في تقديم الخدمات لكم بكفاءة وفعالية. قد تكون هناك أسباب وجيهة لتأخير طلبك أو رفضه، وإذا لزم الأمر فإنه سيسعدنا في فريق إدارة المعلومات الصحية التواصل معك لإبلاغك بهذه الأسباب.
في حال كانت لديكم أي ملاحظات أو أسئلة أو شكاوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء "نسمعك" على الرقم 16060.
